Rezultati ankete o zadovoljstvu korisnika
Poštovani korisnici!
Želimo Vas obavijestiti da smo u Apotekama “Tefarm” obavili anketiranje pacijenata u skladu sa principima “Dobre apotekarske prakse”,
te u skladu sa ISO standardom 9001-2008 metodom mistery shopping kako bi došli do saznanja šta je to dobro u našim uslugama i šta bismo trebali mijenjati kako bi naša usluga bila što kvalitetnija. Jer u budućnosti sebe vidimo kao Apoteku koja će biti prepoznata po svojoj iznad svega kvalitetnoj i profesionalnoj usluzi.
Prikupljene rezultate obradila je nezavisna organizacija koja se profesinalno bavi praćenjem kvaliteta.
Rezime: anketa se sastojala iz dva dijela. U prvom dijelu korisnici su ocjenjivali usluge i ljubaznost radnika apoteke, a u drugom dijelu korisnici su ocjenjivali našu ponudu, cijene i uslugu naših djelatnika u odnosu na druge apoteke.
U periodu dva mjeseca na poziv da popune anketu odazvala su se 23 korisnika naših usluga.
- Na pitanje broj 1 dobili smo 22 puta ocjenu 5 i jednu ocjenu 4.
- Na pitanje broj 2 dobili smo 17 puta ocjenu 5 i 6 puta ocjenu 4.
- Na pitanje broj 3 dobili smo 23 puta ocjenu 5.
- I na pitanje broj 4 dobil ismo 22 puta ocjenu 5 i jednom ocjenu 3, bez komentara o ocjeni.
Prilikom anketiranja korisnici naših usluga dali su samo jedan prijedlog: da se radno vrijeme produži do 24:00. Uz anketu dobili smo i 3 pohvale za rad.
Zaključak: na osnovu obrade dobijenih podataka možemo reći da iz ove ankete imamo dovoljno podataka koji nam govore da smo ispred konkurencije.
Što se tiče pitanja koje se odnosi na cijenu, u narednoj anekti sagledati da se to pitanje izbaci jer na cijene ne možemo uticati da zadovoljimo kupce.
